As queixas dos clientes de compresores débense principalmente a fallos no servizo de empresas ou vendedores.Cando se produce un fallo no servizo, os distintos clientes poden reaccionar de forma diferente.En canto á forma e intensidade da reacción do cliente, está moi relacionada cos tres factores seguintes: o grao de lesión física, o grao de lesión mental e o grao de perda económica.Non hai que explicar demasiado sobre isto.En calquera caso, os fallos no servizo provocarán inevitablemente respostas emocionais e de comportamento dos clientes, e a partir de entón os clientes comezarán a queixarse.
Segundo a posible reacción do cliente ao fallo do servizo da empresa de compresores, os clientes pódense dividir en catro categorías: o tipo desafortunado confeso, o tipo razoado e queixado, o tipo emocionalmente enojado e o tipo queixado.
Falando disto, saberás o graves que son as consecuencias dos fallos do servizo: primeiro, os clientes realizan cambios de marca e “cambian de traballo”;en segundo lugar, aínda que os clientes non “cambian de traballo”, a súa fidelidade á marca diminúe;O boca a boca difúndese amplamente... Polo tanto, os vendedores non deben "patear o balón" ou evitalo como a peste ante as queixas dos clientes.Se os clientes se queixan de que non son tratados a tempo, formarase un "boca a boca negativo".En caso contrario, a boa imaxe que a empresa pasou meses ou mesmo anos en construír pode verse estragada por culpa de vendedores irresponsables.
Algúns estudos demostraron que cando unha empresa comete un erro de servizo, a satisfacción dos clientes que reciben remedios oportunos e eficaces é maior que a dos clientes que non atoparon un erro de servizo, que é exactamente "ninguna pelexa, ningún coñecido".A Oficina do Consumidor dos Estados Unidos (TARP) tamén descubriu mediante investigacións que: nas compras a granel, a taxa de recompra dos clientes que non suscitaron críticas é do 9%, a taxa de recompra dos clientes con queixas sen resolver é do 19% e a taxa de recompra dos clientes. con reclamacións resoltas é do 54%.Os clientes cuxas queixas se resolven de xeito rápido e eficaz teñen unha taxa de recompra de ata o 82 %.
Cando os clientes non están satisfeitos e se queixan, poden non "cambiar de traballo" inmediatamente, senón que reducirán gradualmente a súa dependencia da empresa, ou se converterán en "clientes frecuentes" e se converterán en compradores ocasionais, porque os produtos (ou servizos) da empresa non poden ser substituídos, e as súas compras continuadas son só para Comprender a necesidade urxente.A estes clientes tamén se lles pode chamar "clientes parciais de 'traballo'", pero se non se poden resolver a tempo, estes clientes converteranse en "patos cocidos" e voarán tarde ou cedo, sempre que teñan a oportunidade adecuada.
Hora de publicación: 12-Abr-2023
